Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Geekvape-DE.shop. Kundenzufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Nachfolgend finden Sie unsere Richtlinien zu Rückgabe, Widerruf und Erstattung gemäß den geltenden EU- und deutschen Verbraucherschutzgesetzen.
1. Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren.
📧 E-Mail: [email protected]
2. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich aus einer anderen Art der Lieferung als der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung ergeben).
Die Rückerstattung erfolgt spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.
3. Rückgabebedingungen
Bitte beachten Sie folgende Voraussetzungen für eine Rückgabe:
- Die Ware muss unbenutzt, ungeöffnet und originalverpackt sein
- Zubehör und Verpackung müssen vollständig sein
- Aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen sind geöffnete E-Zigaretten, Coils, Pods, Verdampfer oder Liquids von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern kein Defekt vorliegt
4. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
5. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Sollte ein Produkt beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware unter Angabe von Fotos oder Videos des Mangels.
In solchen Fällen übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für Ersatz oder Rückerstattung.
6. Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Geöffnete oder benutzte E-Zigaretten und Zubehör
- Verbrauchsartikel wie Coils, Pods oder Liquids
- Produkte mit Gebrauchsspuren oder Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung
7. Rückerstattungsstatus
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3–7 Werktage nach Wareneingang.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
📧 E-Mail: [email protected]
🕘 Servicezeiten: Montag – Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über Geekvape-DE.shop.